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服務經濟時代來臨,著名鋁合金門窗品牌承擔更多售后責任

發布日期:2019年08月06日 來源:本站原創 【字體: 】 瀏覽次數:

鋁合金門窗是耐用的家居消費品,使用壽命長,接觸頻率高,這意味著消費者在后續使用過程中或多或少會遇到一些問題,如零部件老化、使用中不慎損壞等。因此,消費者對產品的售后服務需求越來越大,售后服務成為中國著名鋁合金門窗品牌增值空間的焦點。

鋁合金門窗售后情況復雜

鋁合金門窗產品由許多工藝和附件組成,產品的性能不僅取決于產品本身的質量,還取決于安裝過程和使用。作為一種商品,有其不可避免的缺陷:干濕分離、使用中維護不當等,容易使產品產生變色、破損、門鉸鏈脫落等現象。因此,了解復雜的售后情況并不難,但這不能成為鋁合金門窗企業推卸售后責任的借口。

商家不能推諉責任

郭女士是一名市民,她說在一家購物中心購買了一個品牌的鋁合金門窗,但安裝后幾天內,五金配件出現了問題。所以她打電話給商家,告訴他這件事。商家說幾天后會有人聯系她,讓她耐心等待。但是一個星期后,沒有人聯系她,所以她再打電話給商家,問什么時候會有人來修理它。鋁合金門窗商家則說維修人員很忙,會盡快安排,結果,又過了一個星期,仍然沒有人來。

服務成為衡量標準

隨著行業競爭的日益激烈,除了銷售產品之外,還必須銷售“服務”。知名鋁合金門窗品牌必須把握消費者的需求,做好售后服務工作。一旦收到售后服務需求,鋁合金門窗企業需要盡快安排相關人員處理,或者到現場檢查,或者與消費者協商解決問題。任何可以通過現場維護解決的問題都應立即處理。如果無法當場處理的,要及時采取措施解決問題,不得拖延或推諉。

隨著鋁合金門窗產品變得更加智能化,技術結構變得更加復雜,服務的匹配和創新變得更加重要。可以預見,服務經濟時代已經到來,服務將成為市場成熟的標志。看看今天的中國鋁合金門窗市場,誰有服務,誰就能為消費者提供更多的附加值,誰就會成為真正的市場之王。


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